Я - Собственник
Руна - Директор компании-провайдера
    Здравствуй Руна, ты знаешь, что мы только месяц назад, как установили оборудование вашей компании с вашей же помощью, и первые три недели оно работало более менее нормально, но то, что произошло на прошлой неделе, не устраивает нашу компанию. Когда мы разговаривали на стадии обсуждения оборудования для нашей компании, то сообщали, что нам не так важна скорость трафика и объем трафика, как важна возможность в любое время отправить небольшой файл, нам важно иметь постоянный доступ в интернет. Ты присутствовала на этом обсуждении и лучше своего инженера разобралась в том, что нам требуется. А теперь, когда мы две недели готовили документы на участие в тендере, то в последний момент, когда нужно было только отправить документы, мы остались без интернета и не смогли подать окончательную версию нашего предложения на рассмотрение. В связи с этим, мы не только потеряли возможность выиграть контракт, но и время, которое было потрачено на подготовку и составление всех расчетов, нашим работникам пришлось работать по вечерам и теперь какой-то технический сбой перечеркнул всю их работу, здесь очень большие потери у людей в мотивационном плане, столько сил было потрачено напрасно. Нам надо решить, как вы можете нам компенсировать сбой в работе вашего оборудования.

Здравствуй Руна,
Очень хорошо, что ты прояснила, что был сбой в подаче интернета, и теперь становится ясно, что тут не важно какое у нас бы ни стояло оборудование, дорогое или не дорогое, вы не смогли бы нас уберечь от сбоя в обеспечении интернетом. В связи с этим становится ясно, что для обеспечения дальнейшей бесперебойной работы потребуется либо полностью переходить на другого провайдера, либо подключаться ко второму провайдеру как к запасному варианту. На протяжении последних 5 лет нам достаточно было иметь только одного провайдера и ситуация, когда необходимо платить двум провайдерам меня совсем не радует. Предлагаю в таком случае, учитывая, что вы признаете, что сбой был по технической причине, а не от того что мы неправильно что-то сделали, обеспечить нам доступ в интернет бесплатно на ближайшие 6 месяцев, так как у нас сейчас продолжается наша сезонная работа и мы будем искать возможность и участвовать в новых контрактах, и для обеспечения участия в новых контрактах мы подключим параллельно второго провайдера, в связи с чем, понесем дополнительный расходы. За эти 6 месяцев мы с вами посмотрим как работает ваша компания и надеюсь, все таки, на наше долгосрочное сотрудничество.

Продолжаем ситуацию в тех же ролях.

Здравствуй, Арнольд!
Наличие второго провайдера не спасло бы вас от той аварийной ситуации, которая произошла на прошлой неделе, ведь порвали не только наш кабель, все оптоволокно (все линии лежат в одной траншее), которое заходит на это здание пострадало, интернета не было у всех. От таких случаев никто не застрахован, и данная ситуация подпадает под понятие форсмажор.
Ты можешь перейти к другому провайдеру, но другой поставщик интернета скажет то же самое: для обеспечения качественной подачи того сигнала, который приходит к вам по нашему кабелю, требуется хорошее оборудование для его раздачи, а также регулярное обслуживание принимающих устройств. Я поняла, что для вас важна стабильность.
Вы не единственные наши клиенты в этом здании, если ты не веришь в качество наших услуг, можешь поговорить с вашими соседями. Мы уже 7 лет работаем в этом здании и серьезных проблем у нас не было (до сих пор).
Могу тебе предложить еще такой вариант: мы заменим ваше оборудование более подходящим по качеству, которое сможет обеспечить необходимую стабильность сигнала. И если вам понравиться, я готова предоставить вам на него рассрочку на 6 месяцев и взять в зачет то оборудование, которое сейчас у вас стоит.
Я правильно понимаю, что мое предложение по IT-аутсорсингу тебя не заинтересовало?

Здравствуй, Арнольд!
Все мои предложения вызваны только лишь стремлением помочь наладить вам нормальную работу. На мой взгляд, ненормально, когда у организации нет своего IT-шника, я хотела вам помочь. И предложение по оборудованию было вызвано тем же. Извини, если я перестаралась. Сейчас мне уже очевидно, что наши отношения не могут продолжаться, если я не предоставлю вам бесплатный интернет на полгода.
Хочу прояснить один момент. Я не считаю, что в произошедшем полностью наша вина. Вас подвела привычка все откладывать на потом.
Интернет я вам предоставлю, но при условии замены оборудование на подходящее и если у вас появиться свой технический специалист. В противном случае, это становиться для меня слишком затратным.

С уважением, Руна.